APPELER QUELQU’UN
• Bonjour, M. Martin à l’appareil.
• Pourrais-je parler à Mme Walker ?
• J’aimerais parler à quelqu’un de...
• J’aimerais parler à la personne responsable de
• Est-ce que je vous dérange ?
• Excusez-moi de vous déranger, est-ce que M. Newton est là ?
• Désolé, nous avons été coupés.
pour donner son numéro en français, énoncer les chiffres l’un après l’autre. Exemple : dire 3-3-1-4-6… au lieu de 33-1-46…
RÉPONDRE À UN APPEL
• Qui est à l’appareil s’il vous plait ?
• Ne quittez pas s’il vous plait.
• Un instant s’il vous plait, je prends son agenda.
• Qui dois-je annoncer ?
• Nous vous mettons en contact.
• Désolé de vous avoir fait attendre.
• Merci d’avoir patienté.
• Je vous passe Mme Langevin.
• Le poste est occupé.
• Le poste ne répond pas.
• Vous avez dû faire un faux numéro.
• Il est en réunion.
EN CAS D’ABSENCE
• Il n’est pas au bureau pour le moment.
• Il est en ligne.
• Il sera de retour demain, puis-je prendre un message ?
• Pouvez-vous rappeler plus tard ou puis-je lui demander de vous rappeler ?
• Voulez-vous patienter ou préférez-vous qu’il vous rappelle ?
• Puis-je noter votre nom/numéro de poste/adresse ?
• Puis-je noter vos nom et numéro de téléphone ?
• Je lui transmettrai votre message.
• Je lui dirai que vous avez appelé.
• Je vous passe l’accueil / le standard.
• Voulez-vous que je vous passe sa messagerie ?
CONCLURE UN APPEL
• Au revoir.
• A bientôt.
• Merci de votre appel.
• Merci de votre aide.
• La liaison est mauvaise
LES EXPRESSIONS UTILES
- Quelle est votre valeur ajoutée ?
- Concentrons-nous sur le résultat.
- Il a comparé les performances de ses concurrents.
- Nous nous concentrons sur notre cœur de métier.
- Nous devons créer des synergies entre ces deux entreprises.
- Nous devons être créatifs pour résoudre ce problème.
- Il nous a donné un conseil : nous concentrer sur des gains à court terme.
- La gouvernance d’entreprise est observée de près.
- Il faut comparer les performances des entreprises afin d’évaluer les meilleures pratiques.
- Elle va m’aider à connaître les grandes lignes de ce projet.
- Si vous voulez prendre l’avantage, soyez proactif.
- Votre processus doit être tourné vers le client.
- Ils ont trouvé une situation gagnant-gagnant dans cette affaire.
- Le nouveau directeur défend une stratégie tournée vers les résultats.
- Pesant le pour et le contre, ils décidèrent de reprendre le travail.
- Les indicateurs-clés de performance sont suivis mensuellement.
- Vendre nos produits en Chine est un facteur-clé de succès.
- C’est la condition nécessaire et suffisante pour atteindre notre objectif.
LA COMMUNICATION ÉCRITE
LES FORMULES DE DÉBUT
• Nous vous remercions de votre e-mail
du 3 mars.
• Nous accusons réception de votre
courrier du 1er avril.
• En réponse à votre demande du
2 juillet 2006,
• Suite à votre e-mail du
• Nous regrettons de ne pas avoir
répondu plus rapidement à votre e-mail.
• Nous avons le plaisir / le regret de
vous informer que
• Nous avons bien noté que
• Comme convenu lors de notre
entretien téléphonique,
• Suite à votre demande, nous vous
envoyons
• Nous vous envoyons sous pli séparé /
par courrier traditionnel.
• Pourriez-vous nous confirmer par fax?
• Pourriez-vous nous faire parvenir
• Sauf avis contraire de votre part,
• Sauf erreur de ma part,
LES FORMULES GÉNÉRALES
• Vous trouverez ci-joint
• Comme vous pouvez le voir sur
le document ci-joint,
• Merci de nous confirmer votre accord.
• Nous vous prions de nous tenir informés.
• Nous vous prions de bien vouloir signer
les documents ci-joints et de nous les
retourner / de nous donner votre avis
dès que possible.
• Nous ferons notre possible pour vous
satisfaire.
LES FORMULES DE FIN
• Nous restons à votre disposition pour
toute information complémentaire.
• N’hésitez pas à nous appeler si vous avez
besoin d’information complémentaire.
• Dans l’attente de votre réponse.
• Avec nos remerciements anticipés.
• Je vous souhaite un bon voyage.
• Je vous remercie de votre
compréhension.
LES RENDEZ-VOUS
• La réunion aura lieu le 1er juin.
• Pourriez-vous nous confirmer votre
participation ?
• J’ai le plaisir de vous confirmer notre
rendez-vous lundi prochain comme prévu.
• Quel jour et quel horaire vous
arrangeraient ?
• Pourrions-nous organiser une réunion ?
• Est-il possible de se rencontrer mardi
3 mai à 15 h ?
• J’espère que cela vous convient.
• Je suis désolé de vous demander
d’annuler notre rendez-vous en raison
d’un imprévu / d’une affaire urgente.
• Pourriez-vous contacter mon
assistante afin d’organiser un
autre rendez-vous ?
• Je vous prie de m’excuser si cela
vous pose un problème.
LES RÉUNIONS
DÉMARRER UNE RÉUNION
• J’aimerais vous parler de
• Je souhaite vous expliquer trois points.
• J’ai demandé cette réunion aujourd’hui
pour discuter/décider
• Nous sommes réunis pour décider de
• L’ordre du jour porte sur
• Nous avons 1 heure / jusqu’à 3 heures.
• Qui fait le compte-rendu ?
• Si vous avez des questions,
n’hésitez pas à m’interrompre /
merci de ne les poser qu’à la fin.
REVENIR SUR UN POINT
• Si je reviens sur le point précédent,
• Comme je l’ai déjà mentionné,
• Si nous revenons à
INTRODUIRE UN SUJET
• Je vais diviser ma présentation en trois
parties.
• La prochaine étape porte sur
• Maintenant, considérons
• Ensuite, j’aimerais commenter
• Maintenant, je souhaiterais aborder
• Pouvons-nous passer au sujet
suivant ?
• La première étape consiste en
• Avant tout / Premièrement,
• Deuxièmement,
• Ensuite,
• En dernier point,
• Enfin,
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